常见问题解答

常见问题解答

我的蜂蜜结晶了。我能让它恢复到液态吗？

可以！所有 Coalgate Honey Co. 的原蜜品种都会随着时间自然结晶，但如果您想让它们恢复到液态，只需将罐子放入一碗热水中即可。（请注意：这不适用于我们的乳脂状蜂蜜和高地乳脂状蜂蜜品种）。

我的乳脂状蜂蜜分层或 分离了？

这种情况有时是由于蜂蜜受热引起的，有时蜜蜂酿造的不同花蜜可能无法很好地混合。幸运的是，蜂蜜本身没有问题，我们建议将其搅拌均匀，然后像往常一样继续食用。

 我们可以批量购买 Coalgate Honey Co. 蜂蜜以获得更便宜的价格吗？

可以！只需发送电子邮件至 coalgatehoneyco@gmail.com，告诉我们您想购买多少，我们就会向您发送一个优惠券代码，供您在结账时使用。

退货与换货政策

我们以诚信为本，并致力于为尊贵的客户提供高品质产品。我们的在线购买退货政策非常简单，如果您对产品有任何不满意，我们将为您更换或退款。

请在 30 天内将产品以原包装退回给我们，我们将从您的信用卡中扣除运费后退还您购买产品的费用。请注意，任何退回信用卡的款项/退款将根据发卡银行的标准时间显示在您的账单上——这通常需要 3-5 个工作日。如果您希望将购买的产品更换为其他产品，我们将很乐意支付替换商品的运费。遗憾的是，您的原始邮费和/或进口关税、海关费用和地方销售税（税费）不予退还。

发货政策

我们的目标是在 48 小时内处理所有订单。订单仅在工作日（周一至周五）和工作时间（上午 8 点至下午 5 点）处理。

大宗订单： 我们的网站根据新西兰邮政费率计算运费，但当订购大量商品时，运费可能会暴涨，如果您打算下大宗订单，请联系我们，我们可以为您准备一份运费报价。

请注意： 我们不邮寄到邮政信箱。请提供完整的实际地址，或者联系我们，我们可以帮助您。

乡村送货： 如果您通常使用乡村送货服务，请在结账时选择此选项。如果我们在系统中输入您的地址，并且它显示为乡村地址，而您选择了标准邮寄选项，我们将与您联系以解决此问题，这将延迟您的包裹的递送！

送货时间： 3–5 个工作日。

 取货：仅限蜜蜂，请通过 coalgatehoneyco@gmail.com与我们预约